Devoluciones

Devolución de productos y cancelación de Servicios

Devolver un producto con Mamuky es muy sencillo, si lo que has comprado no te convence devuélvelo sin ningún problema, tan solo tienes que seguir el siguiente proceso y conocer nuestras condiciones:

1.- Rellena el formulario de devolución (recomendado), escribe a devoluciones@mamuky.com o llámanos al +34 91 822 76 18.

2.- Indícanos tu número de pedido, tu email con el que has comprado y especifica fecha, a qué hora (de modo orientativo, intentaremos ajustarnos a ello) y en qué dirección quieres que pasemos a buscar tu pedido.

3.- No tienes que pagar al mensajero, el precio de mensajería se te descontara cuando hagamos la devolución (precio de recogida 6€).

FORMULARIO

(i) Derecho de desistimiento

El Socio dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto y/o Servicio, de conformidad con la legislación aplicable.Desde el día 28 de Noviembre el plazo de devoluciones será hasta el 15 de enero.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, Mamuky no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.Desde el día 28 de Noviembre el plazo de devoluciones será hasta el 15 de enero.

El Socio no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto; (ii) productos confeccionados conforme a las especificaciones del Socio o claramente personificados; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Socio, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y (v) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de catorce (14) días hábiles.

Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas. En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a Mamuky debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4) Se realizará mediante el procedimiento que se establezca una vez contactado con el servicio de atención al cliente de Mamuky en el +34 91 822 76 18 o en devoluciones@mamuky.com

Si el motivo de la devolución no es imputable a Mamuky, el Socio asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de 6€ para la Península o Baleares. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 30€ para la Península y 36€ para Baleares.

Mamuky programará la recogida de los productos e informará al Socio por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

(ii) Reembolso del precio de los productos y Servicios al Socio

Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Mamuky reembolsará el precio abonado por el Socio correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, y/o el correspondiente a los Servicios.

El Socio no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Mamuky gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Socio tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Socio.

En estos supuestos, la devolución a Mamuky de los productos deberá realizarse por parte del Socio mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en devoluciones@mamuky.com o el teléfono 91 822 76 18. Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Mamuky reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Socio, conforme a lo establecido en el apartado (ii) anterior.

(IV) ¿Puedo realizar un cambio de talla o de color?

NO ES POSIBLE. Si la talla no es correcta o el color no te convence, siempre te ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo, a través de nuestro servicio de mensajería y reembolsándote el importe que has pagado. Dispones de 14 días habiles para realizar la devolución del paquete, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado anterior. Esto es debido a que, disponemos de un stock limitado de modelos, tallas y colores, y una vez cerrada la venta del producto ya no quedan más tallas.Desde el día 28 de Noviembre el plazo de devoluciones será hasta el 15 de enero.

Mamuky se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar:

Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera de plazo, una vez transcurridos los 14 días habiles desde la entrega del paquete.

Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje original, esté sin etiquetas, en mal estado o se haya utilizado.

Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez iniciado el procedimiento de devolución.

Una vez recibamos el paquete en buen estado, y siguiendo las condiciones de uso, Mamuky procederá a abonarte el importe correspondiente al producto comprado dentro del plazo de 3 a 5 días laborables descontando los costes de devolucion que son de 6 euros.