DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

El Socio dispondrá de 14 días naturales para la devolución de la compra, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo, Mamuky no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

El Socio no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

(i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto;

(ii) productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personificados;

(iii) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente;

(iii) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas; y

(iv) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo. Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Si no se incluyera este embalaje y etiquetado original, Mamuky se reserva el derecho a considerar que el producto ha sufrido una depreciación.
  2. La devolución a Mamuky debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Se realizará mediante el formulario de devolución que encontrarás en la parte inferior izquierda de nuestra web. Una vez rellenado y enviado, nuestro equipo de atención al cliente contacta contigo lo antes posible.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Mamuky, y el socio utiliza el servicio de mensajería de Mamuky, el Socio asumirá los gastos de envío por devolución que actualmente son de 2,5 € para la Península o Baleares. Si la devolución incluye al menos un artículo voluminoso, el coste de devolución será 30€ para la Península y 36€ para Baleares.

Mamuky programará la recogida de los productos e informará al Socio por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

Reembolso del precio de los productos y Servicios al Socio

Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Mamuky reembolsará el precio abonado por el Socio correspondiente a los productos devueltos.

Si la devolución se produce con la mensajería de Mamuky, se cobrarán 2,5 € por este concepto.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Mamuky gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Socio para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta catorce (14) días naturales para las tarjetas de crédito.

Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de lo establecido y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, el Socio tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Socio.

En estos supuestos, la devolución a Mamuky de los productos deberá realizarse por parte del Socio mediante el procedimiento siguiente establecido una vez contactado con el servicio al cliente en hola@mamuky.com o el teléfono 91 822 76 18.

Siempre que el Socio haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Mamuky reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Socio, conforme a lo establecido en el apartado (II) anterior.


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hola@mamuky.com

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Tel. 91 822 76 18
L-J de 9.00 a 18.00 h
V     de 9.00 a 15.00 h

COSTES DE ENVÍO

Coste de envío 3,95 €

DEVOLUCIONES

Tienes 14 días naturales para devolvernos tu compra

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